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인스타그램 광고, 페이스북 광고 계정 문제 상담원 연결 방법(메신저 및 전화) 본문
앞으로 해당 문제에 대한 포스팅이 2차례 더 업로드될 예정입니다.
따라서 이 문제 해결 방법을 숙지해 두시면 시간과 에너지를 줄일 수 있을 겁니다.
상담원 연결 방법은 포스팅 중단 정도에 있습니다.
이 글을 쓰게 된 배경은
인스타그램을 페이스북 광고 계정과 연동해서 진행하지 않고
인스타그램 계정으로 단독 진행하였을 때
광고에 문제가 생기면
페이스북 고객지원 센터에서 광고 계정과 관련해서 기술지원을 받기가 어려운 부분에 대한 문제와 해결방법입니다.
페이스북 연동이 아닌 인스타그램 모바일 앱에서 단독으로 광고를 집행하면
광고 결제의 결제수단이 페이스북 계정의 광고 결제 결제수단이 아닌 별도의 광고 결제수단이 등록됩니다.
이런 경우 시스템 회피 정책을 준수하지 않았다는 '광고가 승인 거부됨'의 메시지가 나타날 수 있습니다
실제로 광고가 진행되는 것은 페이스북의 광고 계정으로 진행되는 경우가 일반적이기 때문입니다.
이 부분의 자세한 내용은 다음 포스팅에서 다루도록 하겠습니다.
즉 다음 포스팅에서는 '시스템 회피 정책'에 대한 해결 방법을 이야기하겠습니다.
인스타그램 광고 신청 후 발생했던 문제 중의 오류 사례
추가 인스타 계정을 만들고
해당 인스타 계정에 광고를 집행을 때 나타난 문제입니다.
광고 신청 후
'승인대기중' 으로 진행되다가
'홍보중'이 아닌 '게시물 홍보하기'로 나오는 현상이었습니다.
그래서 '게시물 홍보하기' 버튼을 눌러보면 '이미 홍보함'으로 표시되는 현상입니다
홍보가 시작도 안되었는네 이미 홍보한 게시물이라고 표시되는 겁니다.
다시 홍보하려면 기존 광고를 삭제하라고 해서 신청한 광고를 삭제하고
다시 광고를 생성한 후 제출하면 '승인 대기 중'으로 정상적으로 진행되다가
또다시 '게시물 홍보하기' 버튼이 생기는 현상입니다.
즉 홍보는 되지 않고 홍보가 마쳐진 것으로 인식하거나 해당 광고를 종료한 것입니다.
이 문제와 앞으로 블로그에서 이야기할 여러 문제를 해결하기 위해서 고객지원 센터와 메신저 대화를 나눈 후 전화통화를 하고 다양한 문제들을 해결할 수 있었습니다.
인스타그램 광고 운영 중에 발생하는 문제와 어떻게 해결했는지는 다음 포스팅에서 이어가도록 하겠습니다.
고객지원 상담원 연결에 대해서 결론부터 이야기 드리면,
일단 인스타그램이나 페이스북 광고를 할 때 광고 운영 중 어려움을 겪으실 때에는 FAQ로 지원으로는 한계가 있기에 일단 실제로 담당자와 메신저로 소통할 수 있는 고지원팀에 문의하면 됩니다. 그리고 상담 중에 전화로 통화를 하시면 됩니다.
다른 정보 필요 없이 채팅을 통해서 상담원과 연결하려면 아래의 경로로 접속 후
https://www.facebook.com/business/help
아래의 화면이 나오면 파란색 버튼 '시작하기'를 클릭합니다.
간혹 '시작하기' 버튼을 클릭 후 메신저 진입을 위한 그다음 단계가 나오지 않는 경우도 있기에
그런 경우에는 몇 시간 정도 기다렸다가 계속 시도해 보시기 바랍니다.
파란색 '시작하기' 버튼을 클릭하면 아래의 경로로 이동됩니다.
https://www.facebook.com/business/help/support
우칙 청녹색 버튼 '광고 지원팀에 문의'를 클릭합니다.
광고 지원팀 문의를 클릭하면 아래 화면이 나옵니다.
상담을 위한 계정 확인 화면입니다.
연결된 메신저 대화 내용의 일부
시스템 회피 정책 관련 답변
고객지원 메신저 상담에서 전화상담으로 전환
[인스타그램 인앱에서 광고 계정 변경하기]
1. 인스타그램 인앱(모바일)에서 메인 프로필 화면 진입
2. 우측 상단 구석에 가로줄 3개 버튼 터치
3. 화면 하단의 '설정' 터치
4. 화면 상단의 '비즈니스(또는 크리에이터)' 터치
5. 화면 상단의 '광고 결제' 터치
6. 화면 상단의 '결제 수단' 터치
7. 화면 상단의 '내 계정' 터치
8. 화면 하단에 팝업 되는 '계정 선택'에서 원하는 광고 계정 터치
인스타그램 게시물 광고는 아래 가이드라인을 참고하여 PC 광고 관리자에서 진행해보시는 것을 권장드립니다.
도움이 될만한 관련 페이스북 인스타그램 광고 관리자 가이드라인
(1) 광고 관리자에서 기존 게시물로 광고 만들기
https://www.facebook.com/business/help/374756690038600?id=649869995454285
(2) 광고 관리자를 통해 기존의 Instagram 피드와 스토리 게시물로 광고 만들기
https://www.facebook.com/business/help/335794480564358?id=1997185213680277
(3) 홍보 게시물과 Facebook 광고의 차이
https://www.facebook.com/business/help/317083072148603
(4) PC에서 광고 관리자로 접속하기
https://www.facebook.com/adsmanager